‏تشن هوا، هل سمعت عن حادثة حديقة حيوان شنغهاي؟ أحد الوالدين كان يطعم طفله بالحليب فطلب منه الموظفون المغادرة بحجة ‘ممنوع الأكل والشرب’، وبعد ذلك اعتذرت الحديقة.

‏نعم، شاهدت الخبر ووجدته غير معقول. غرفة الأمهات تبعد 15 دقيقة سيرًا على الأقدام، وهذا غير مريح إطلاقًا للآباء مع أطفال. تعامل الموظفين كان جامدًا جدًا.

‏أتفق، الأماكن العامة يجب أن تراعي الآباء والأطفال. إطعام الطفل بالحليب ليس مثل الأكل العادي، وكان يجب على الموظفين إظهار مزيد من التعاطف.

‏كما يبدو أن بعض الزوار شربوا الماء داخل القاعات ولم يمنعهم أحد، فلماذا يُمنع الطفل من شرب الحليب؟ أليس هذا نوعًا من ازدواجية المعايير؟

‏هذه الحادثة تكشف أن كثيرًا من الأماكن ما زالت لا تقدم خدمات كافية للفئات الخاصة. وأحيانًا التطبيق الميكانيكي للقوانين يجعل التعامل غير إنساني.

‏رغم أن الحديقة اعتذرت لاحقًا، إلا أن المشكلة الأساسية لم تُحل. إذا بقيت غرفة الأمهات بعيدة هكذا، ستتكرر الحوادث. آمل أن تولي الأماكن العامة مزيدًا من الاهتمام لهذه التفاصيل.

‏صحيح، دفء الخدمة ودقتها أمر مهم. وإلا فحتى مع كثرة الاعتذارات ستبقى شكلية. كثير من الأماكن حولنا تعاني من مشاكل مماثلة.

‏بالضبط، هذه القضية تذكرنا بأن القوانين والرعاية الإنسانية يجب أن تسير معًا لجعل الفضاءات العامة أكثر ودية.