‏نانا، اشتريت أمس عبوة من المعكرونة مكتوب عليها «مصنوعة يدويًا». ظننت أنها مصنوعة يدويًا بالفعل، لكنني قرأت خبرًا يقول إنها تُنتج على خط إنتاج آلي.

‏أنا أيضًا رأيت ذلك. كانت عبارة «مصنوعة يدويًا» مكتوبة بخط كبير جدًا على العبوة، وإلى جانبها عبارة «تشبه معكرونة الأم المصنوعة يدويًا». من السهل فعلًا أن يسيء الناس فهم ذلك.

‏لكن الشركة المصنعة تقول إن هذا مجرد اسم علامة تجارية ولا يدل على طريقة التصنيع. أليس هذا التفسير ذكيًا أكثر من اللازم؟

‏هذا ما يسميه الناس «العلامة التجارية الماكرة». الكلمات الكبيرة تجذب انتباهك، بينما تشير الكتابة الصغيرة إلى أنها مجرد علامة تجارية. وعندما تظهر مشكلة يقولون إنهم لم يخدعوا أحدًا.

‏من من الناس العاديين سيقف ليدرس عبوة المعكرونة طويلًا قبل شرائها؟ عندما يرى كلمة «يدوي»، سيظن طبيعيًا أنها ذات جودة أو ملمس يدوي.

‏صحيح. اللغة تؤثر بطبيعتها في الأحكام. عندما يضع التجار العلامة التجارية والشعار الإعلاني معًا، فهم يلعبون لعبة الكلمات.

‏فهل يستطيع المستهلك الدفاع عن حقوقه إذا اكتشف ذلك؟ لا يمكننا أن نخسر في كل مرة.

‏نعم، يمكنه ذلك. سبق أن وُجدت قضايا مشابهة، وحكمت المحاكم فيها بتعويضات للمستهلكين. كما أن الرقابة أصبحت أكثر صرامة، وقد تُتخذ إجراءات ضد العلامات التجارية المضللة للجمهور.

‏يبدو أنني من الآن فصاعدًا لن أكتفي بقراءة الكلمات الكبيرة، بل سأضطر أيضًا إلى قراءة الكلمات الصغيرة. أمر مرهق حقًا، فشراء عبوة معكرونة أصبح أشبه بحل أسئلة فهم المقروء.