‏هل شاهدت ذلك الفيديو؟ موظف المتجر عرض مقاومة الهاتف للسقوط أمام الناس، لكنه تحطم بمجرد أن رماه. أليس هذا إحراجًا لنفسه؟

‏شاهدته. كان التناقض واضحًا جدًا. المشكلة في الحقيقة ليست مجرد خطأ في التشغيل، بل إن الناس بدأوا يشككون فيما إذا كانت تلك ‘بيانات المختبر’ موثوقة فعلًا.

‏أنا أعمل في التسويق، وعندما أسمع عبارات مثل ‘تحسن عشرة أضعاف’ أو ‘لا تقلق من ارتفاع مترين’، أعرف أن فيها مبالغة. المشكلة أن كثيرين يصدقونها فعلًا.

‏صحيح. من الصعب على المستهلك العادي التمييز بين الظروف. في المختبر تكون الأرضية خشبية والزاوية ثابتة، أما في الواقع فقد تكون بلاطًا أو إسمنتًا، وربما يصطدم الهاتف بحصاة. اختلاف بسيط قد يؤدي إلى نتيجة مختلفة تمامًا.

‏بصراحة، هذا هو الفرق بين ‘السيناريو المثالي’ و‘السيناريو الواقعي’. إذا لم توضح الدعاية الحدود بوضوح، فمن السهل أن يسيء الناس فهمها وكأن الهاتف ‘لن ينكسر مهما سقط’.

‏هذا يتعلق أيضًا بالأمانة. يقول المثل الصيني القديم ‘言而有信’، أي أن يفي المرء بما يقول. المبالغة في الدعاية قد تبيع المنتج على المدى القصير، لكنها تضر الثقة على المدى الطويل.

‏وهناك أيضًا مشكلة خدمة ما بعد البيع. المستخدم يصدق الدعاية، لكن عندما ينكسر الهاتف بعد السقوط، يقال له إنه ‘ضرر بشري’. من يستطيع قبول ذلك؟

‏لذلك بدأ كثيرون الآن يراجعون الأمر: عند شراء الأشياء لا ينبغي النظر إلى الإعلانات فقط، بل إلى التجربة الفعلية أيضًا، ويجب تعلم حماية النفس، مثل وضع واقي شاشة واستخدام غطاء.

‏في النهاية، مهما كانت التقنية قوية فلها حدود. بدلًا من تحويل المنتج إلى أسطورة، من الأفضل توضيح القيود. هذا يجعل الناس يثقون به أكثر.