‏يا هوانغ، حجزت مطعمًا أمس ولاحظت أن تقييمًا سلبيًا رأيته قبل ستة أشهر قد اختفى. الصفحة الآن مليئة بالتقييمات ذات الخمس نجوم.

‏أنا أيضًا رأيت الخبر. هناك أشخاص متخصصون في حذف التقييمات السلبية مقابل المال. تتراوح الأسعار من عشرات إلى آلاف اليوانات لكل تقييم، ويقومون بالحذف أولًا ثم يحصلون على المال.

‏أليس هذا خداعًا للمستهلكين؟ نحن في التسويق نهتم بالسمعة أيضًا، لكن التقييمات السلبية هي التي تكشف المشكلات في كثير من الأحيان.

‏صحيح. إذا كان التقييم السلبي يعكس تجربة استهلاك حقيقية، فيجب على التاجر تحسين الخدمة بدلًا من دفع المال لإخفائه.

‏بعض المتاجر تقدم استردادًا نقديًا مقابل التقييمات الإيجابية. تبدو الدرجات رائعة، لكن عند الزيارة تكتشف أن الطعام عادي والخدمة سيئة.

‏اللوائح الحالية تحظر بوضوح إخفاء تقييمات المستخدمين أو التلاعب بها، وفي الحالات الخطيرة قد يصل الأمر إلى مخالفة قانونية أو جريمة.

‏ألا ينبغي للمنصات أن تتدخل أيضًا؟ إذا أصبحت التقييمات غير موثوقة، فلن يثق الناس بالدرجات بعد الآن.

‏بالتأكيد. يجب على المنصات التحقيق في الشكاوى الجماعية والوثائق المزيفة وعمليات حذف التقييمات المتكررة، كما ينبغي للجهات الرقابية مكافحة شبكات التقييمات الوهمية.

‏يبدو أنه في المستقبل لن أكتفي بالنظر إلى التقييمات المرتفعة، بل سأراجع أيضًا ما إذا كانت التقييمات السلبية تذكر مشكلات محددة.