Hast du das Video gesehen? Ein Verkäufer hat vor Ort die Sturzfestigkeit eines Handys vorgeführt, und es ist sofort zerbrochen, als er es warf. Ist das nicht eine ziemliche Blamage?

Ich habe es gesehen. Der Gegensatz war zu deutlich. Eigentlich geht es nicht nur um einen Bedienfehler, sondern darum, dass die Leute anfangen zu zweifeln, ob diese ‘Labordaten’ wirklich zuverlässig sind.

Ich arbeite im Marketing. Wenn ich Formulierungen wie ‘zehnmal besser’ oder ‘sorgenfrei aus 2 Metern’ höre, weiß ich, dass da Übertreibung drinsteckt. Entscheidend ist, dass viele Menschen es wirklich glauben.

Genau. Normale Verbraucher können die Bedingungen schwer unterscheiden. Im Labor ist es ein Holzboden und ein fester Winkel, aber in der Realität sind es Fliesen, Beton und vielleicht sogar kleine Steine. Schon ein kleiner Unterschied kann zu einem völlig anderen Ergebnis führen.

Kurz gesagt: Das ist der Unterschied zwischen einem ‘idealen Szenario’ und einem ‘realen Szenario’. Wenn die Werbung die Grenzen nicht klar nennt, verstehen die Leute es leicht als ‘egal wie es fällt, es geht nicht kaputt’.

Das betrifft auch die Glaubwürdigkeit. Ein altes chinesisches Sprichwort sagt ‘言而有信’, also: Man soll zu seinem Wort stehen. Übertriebene Werbung kann kurzfristig verkaufen, schadet aber langfristig dem Vertrauen.

Außerdem gibt es auch Probleme beim Kundendienst. Nutzer glauben der Werbung, aber wenn das Handy nach einem Sturz kaputtgeht, heißt es ‘selbst verursachter Schaden’. Wer kann das akzeptieren?

Deshalb denken jetzt viele Menschen um: Beim Kauf darf man nicht nur auf Werbung schauen, sondern muss auch echte Erfahrungen berücksichtigen und lernen, sich zu schützen, etwa mit Schutzfolie und Hülle.

Letztlich hat selbst die stärkste Technologie Grenzen. Statt ein Produkt zu verklären, sollte man seine Einschränkungen klar erklären. Das schafft eher Vertrauen.