Huang, gestern habe ich ein Restaurant reserviert und festgestellt, dass eine negative Bewertung, die ich vor einem halben Jahr gesehen hatte, verschwunden ist. Jetzt gibt es nur noch Fünf-Sterne-Bewertungen.

Ich habe die Nachricht auch gesehen. Manche bieten gegen Bezahlung das Löschen negativer Bewertungen an. Das kostet von einigen Dutzend bis zu mehreren Tausend Yuan pro Bewertung. Erst wird gelöscht, dann kassiert.

Ist das nicht eine Täuschung der Verbraucher? Auch wir im Marketing achten auf den Ruf eines Unternehmens, aber gerade negative Bewertungen weisen oft auf Probleme hin.

Genau. Wenn eine negative Bewertung auf einer echten Kundenerfahrung beruht, sollte das Unternehmen seinen Service verbessern, statt dafür zu bezahlen, dass die Bewertung verschwindet.

Manche Restaurants bieten sogar Geld zurück für positive Bewertungen. Die Punktzahl sieht hervorragend aus, aber vor Ort merkt man, dass das Essen mittelmäßig und der Service schlecht ist.

Die aktuellen Vorschriften verbieten bereits ausdrücklich das Verbergen oder Manipulieren von Nutzerbewertungen. In schweren Fällen kann das sogar rechtswidrig sein.

Auch die Plattformen müssen doch etwas dagegen tun, oder? Wenn die Bewertungsbereiche nicht mehr die Realität widerspiegeln, vertraut irgendwann niemand mehr den Bewertungen.

Richtig. Plattformen sollten Massenbeschwerden, gefälschte Nachweise und häufige Löschungen von Bewertungen untersuchen, während die Aufsichtsbehörden gegen organisierte Fake-Bewertungsnetzwerke vorgehen müssen.

Anscheinend sollte ich künftig nicht nur auf hohe Bewertungen achten, sondern auch darauf, ob negative Bewertungen konkrete Probleme beschreiben.