Xiaopan, si le téléphone sonne, tu peux répondre en premier. Ne sois pas trop nerveux.

Mais j'ai un peu peur de dire quelque chose de faux. Je ne sais pas quoi dire.

Ce n'est pas grave. Tu peux commencer par dire : « Bonjour, Bureau de la culture et du tourisme. »

Et si la personne demande à parler à quelqu'un, que dois-je répondre ?

Tu peux dire : « Puis-je savoir à qui vous souhaitez parler ? Je vais vous transférer l'appel. »

Et si ce collègue n'est pas là ?

Tu peux dire : « Il n'est pas disponible pour le moment. Vous pouvez rappeler plus tard, ou je peux prendre un message. »

Je comprends. Quand on répond au téléphone, il faut d'abord saluer, puis répondre poliment.