Chen Hua, as-tu entendu parler de l’incident au zoo de Shanghai ? Un parent donnant le biberon à son bébé a été prié de partir par le personnel pour cause de ‘interdiction de manger et boire’, et le zoo s’est ensuite excusé.

Oui, j’ai vu la nouvelle et j’ai trouvé cela incroyable. La salle d’allaitement était à 15 minutes à pied — très peu pratique pour les parents avec de jeunes enfants. La réaction du personnel était bien trop rigide.

Je suis d’accord. Les lieux publics devraient prendre en compte les parents et les bébés. Donner le biberon n’est pas la même chose que manger normalement ; le personnel devrait faire preuve de plus d’humanité.

De plus, il paraît que certains visiteurs buvaient de l’eau dans les pavillons sans que personne ne dise rien. Pourquoi alors un bébé ne pourrait-il pas boire du lait ? N’est-ce pas un double standard ?

Cet incident montre en réalité que de nombreux lieux ne fournissent toujours pas de services adéquats pour les groupes particuliers. Une application trop mécanique des règles peut donner l’impression d’un manque d’humanité.

Bien que le zoo se soit ensuite excusé, le problème de fond n’est pas résolu. Si la salle d’allaitement reste aussi éloignée, des situations similaires se reproduiront. J’espère que les lieux publics prêteront plus attention à ce genre de détails à l’avenir.

Oui, la chaleur et l’attention dans le service sont importantes. Sinon, peu importe le nombre d’excuses, elles resteront superficielles. Beaucoup d’endroits autour de nous ont des problèmes similaires.

Exactement, cette controverse nous rappelle que les règles et l’attention humaine doivent aller de pair pour rendre les espaces publics plus accueillants.