黄刚 और 陈花 ऑनलाइन दुकानों पर फर्जी और दुर्भावनापूर्ण समीक्षाओं की समस्या, कानून का सहारा लेने के उपाय और ई-कॉमर्स में ईमानदारी की अहमियत पर चर्चा करते हैं।
शियाओहुआ, तुमने आज की खबर देखी? एक ऑनलाइन दुकान को झूठी निगेटिव रिव्यूज़ की वजह से 50 लाख युआन का नुकसान हुआ। आखिरकार पुलिस की मदद से दोषियों को पकड़ा गया।
50 लाख? क्या एक खराब रिव्यू से इतना नुकसान हो सकता है? हुआ क्या था?
वे लोग कुछ खरीदे बिना ही फेक अकाउंट्स से बुरी रिव्यूज़ लिखते थे। जब दुकानदार ने संपर्क किया, तो वे हर रिव्यू हटाने के लिए 5000 युआन की मांग करने लगे। कुछ ही दिनों में दुकान की रेटिंग गिर गई और कारोबार लगभग बंद हो गया।
ये तो बहुत बुरा है! दुकानदार मेहनत से व्यापार करते हैं और इस तरह की हरकतों से सब कुछ खत्म हो सकता है। फिर क्या हुआ जब पुलिस में शिकायत की गई?
अच्छा हुआ कि दुकानदार ने सबूत संभाल कर रखे थे। पुलिस ने पाया कि ये एक पेशेवर गैंग था, जिसने 6 महीनों में 100 से ज़्यादा दुकानों को ब्लैकमेल किया और लाखों युआन कमाए। अब उन्हें गिरफ्तार कर लिया गया, लेकिन ये सब डराने वाला है।
हां, ये डरावना है। रिव्यू सिस्टम तो ग्राहकों की मदद के लिए होता है, लेकिन अब उसका गलत इस्तेमाल हो रहा है।
बिलकुल। इसलिए ईमानदारी बहुत ज़रूरी है। ग्राहक को निष्पक्ष रिव्यू देना चाहिए और दुकानदार को कानून का पालन करना चाहिए। ऐसे मामलों में चुप न रहकर कानून का सहारा लेना चाहिए।
सही कहा! लेकिन मुझे लगता है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को भी जिम्मेदारी लेनी चाहिए। उन्हें जांच प्रणाली को मज़बूत करना चाहिए ताकि फर्जी अकाउंट और खराब रिव्यूज़ को रोका जा सके। तभी एक निष्पक्ष ऑनलाइन खरीदारी का माहौल बन पाएगा।
सही है। आजकल ऑनलाइन खरीदारी हमारे जीवन का हिस्सा बन गई है। ग्राहक और दुकानदार दोनों को मिलकर इसे और ईमानदार और सुरक्षित बनाना होगा।
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