क्या तुमने वह वीडियो देखा? दुकान के कर्मचारी ने वहीं फोन के गिरने से न टूटने की क्षमता दिखानी चाही, लेकिन फेंकते ही फोन टूट गया। यह तो खुद अपनी पोल खोलना हुआ, है ना?

देखा। यह फर्क बहुत साफ था। असल में समस्या सिर्फ操作 की गलती नहीं है, बल्कि लोग अब यह संदेह करने लगे हैं कि वे ‘लैब डेटा’ आखिर भरोसेमंद हैं भी या नहीं।

मैं मार्केटिंग में काम करता हूँ। जैसे ही ‘दस गुना सुधार’ या ‘2 मीटर तक बेफिक्र’ जैसी बातें सुनता हूँ, समझ जाता हूँ कि इसमें बढ़ा-चढ़ाकर कहा गया है। अहम बात यह है कि बहुत से लोग सचमुच विश्वास कर लेते हैं।

सही है। आम उपभोक्ताओं के लिए परिस्थितियों का फर्क समझना मुश्किल होता है। लैब में लकड़ी का फर्श और तय कोण होता है, लेकिन असल जीवन में टाइल, सीमेंट और शायद छोटे पत्थर भी होते हैं। थोड़ा-सा फर्क भी नतीजा पूरी तरह बदल सकता है।

साफ कहें तो यह ‘आदर्श स्थिति’ और ‘वास्तविक स्थिति’ के बीच का अंतर है। अगर विज्ञापन सीमाएँ साफ नहीं बताता, तो लोग आसानी से इसे ‘कैसे भी गिरे, नहीं टूटेगा’ समझ लेते हैं।

यह ईमानदारी का मामला भी है। चीनी कहावत ‘言而有信’ कहती है कि जो कहा जाए, उस पर खरा उतरना चाहिए। ज्यादा बढ़ा-चढ़ाकर प्रचार करने से थोड़े समय के लिए बिक्री बढ़ सकती है, लेकिन लंबे समय में भरोसा टूटता है।

और आफ्टर-सेल्स की भी समस्या है। उपयोगकर्ता प्रचार पर भरोसा करता है, लेकिन फोन गिरकर टूट जाए तो कहा जाता है कि यह ‘यूज़र द्वारा किया गया नुकसान’ है। इसे कौन स्वीकार करेगा?

इसलिए अब बहुत लोग सोचने लगे हैं: सामान खरीदते समय सिर्फ विज्ञापन नहीं देखना चाहिए, वास्तविक अनुभव भी देखना चाहिए, और खुद को बचाना भी सीखना चाहिए, जैसे स्क्रीन प्रोटेक्टर लगाना और कवर इस्तेमाल करना।

आखिरकार, तकनीक कितनी भी मजबूत हो, उसकी सीमाएँ होती हैं। उत्पाद को मिथक बनाने के बजाय उसकी सीमाएँ साफ बताना बेहतर है। इससे उल्टा लोगों का भरोसा और बढ़ता है।