हुआंग, मैंने कल एक रेस्तराँ बुक किया और देखा कि छह महीने पहले की एक नकारात्मक समीक्षा गायब हो गई है। अब पूरे पेज पर केवल पाँच सितारा समीक्षाएँ हैं।

मैंने भी यह खबर देखी। कुछ लोग पैसे लेकर नकारात्मक समीक्षाएँ हटाने का काम करते हैं। एक समीक्षा हटाने के लिए वे दर्जनों से लेकर हजारों युआन तक लेते हैं। पहले हटाते हैं, फिर पैसे लेते हैं।

क्या यह उपभोक्ताओं को धोखा देना नहीं है? हम मार्केटिंग में भी प्रतिष्ठा को देखते हैं, लेकिन समस्याओं की पहचान तो अक्सर नकारात्मक समीक्षाएँ ही कराती हैं।

बिल्कुल। यदि कोई नकारात्मक समीक्षा वास्तविक उपभोक्ता अनुभव पर आधारित है, तो व्यवसाय को अपनी सेवा सुधारनी चाहिए, न कि पैसे देकर उसे गायब कर देना चाहिए।

कुछ दुकानें तो अच्छी समीक्षा लिखने पर नकद वापसी भी देती हैं। रेटिंग शानदार दिखती है, लेकिन वहाँ जाकर पता चलता है कि खाना साधारण है और सेवा भी खराब है।

अब नियमों में उपयोगकर्ता समीक्षाओं को छिपाने या उनमें बदलाव करने पर स्पष्ट प्रतिबंध है। गंभीर मामलों में यह कानून का उल्लंघन भी हो सकता है।

प्लेटफ़ॉर्म को भी कुछ करना चाहिए, है न? नहीं तो अगर समीक्षा अनुभाग वास्तविकता नहीं दिखाएगा, तो लोग रेटिंग पर भरोसा करना छोड़ देंगे।

सही कहा। प्लेटफ़ॉर्म को सामूहिक शिकायतों, नकली दस्तावेज़ों और बार-बार समीक्षा हटाने की घटनाओं की जाँच करनी चाहिए, जबकि नियामक संस्थाओं को फर्जी समीक्षा नेटवर्क पर कार्रवाई करनी चाहिए।

लगता है कि अब से मैं केवल ऊँची रेटिंग नहीं देखूँगा, बल्कि यह भी देखूँगा कि नकारात्मक समीक्षाएँ समस्याओं का कितना स्पष्ट विवरण देती हैं।