Xiaopan, kalau telepon berdering, kamu bisa menjawabnya dulu. Tidak perlu terlalu gugup.

Tapi saya agak takut salah bicara. Saya tidak tahu harus mengatakan apa.

Tidak apa-apa. Mulailah dengan mengatakan: "Halo, di sini Dinas Kebudayaan dan Pariwisata."

Kalau penelepon mencari seseorang, saya harus menjawab bagaimana?

Kamu bisa berkata: "Boleh saya tahu ingin berbicara dengan siapa? Saya akan menyambungkan teleponnya."

Kalau rekan kerja itu sedang tidak ada bagaimana?

Kamu bisa berkata: "Beliau sedang tidak ada. Anda bisa menelepon lagi nanti, atau saya bisa menyampaikan pesan."

Saya mengerti. Saat menjawab telepon, saya harus menyapa terlebih dahulu, lalu menjawab dengan sopan.