Bu Liu, saya lihat berita tentang seorang wanita yang memesan makanan, dan di atas telur kukusnya ada dua huruf. Orang-orang bilang itu kata kasar, maksudnya apa?

Hmm, dua huruf itu adalah ‘SB’, singkatan dari ‘傻逼’ dalam bahasa gaul internet Tiongkok. ‘傻逼’ adalah kata makian yang sangat kasar, artinya ‘sangat bodoh’.

Oh begitu! Menulis itu di atas makanan benar-benar tidak sopan.

Benar. Di Tiongkok ada pepatah, ‘penyakit masuk lewat mulut,’ artinya makanan dan keamanan sangat penting. Kalau ada yang menulis kata kasar di makanan, pelanggan merasa dihina dan khawatir makanannya sudah disentuh atau dicemari.

Di Vietnam juga sama, kalau makanan ditulis atau digambar sembarangan, kami pun takut dan tidak mau makan.

Jadi pelanggan itu menolak kompensasi dan tidak memakan makanannya. Banyak warganet berkomentar bahwa industri makanan harus memiliki etika profesional dan tidak boleh melampiaskan emosi buruk kepada pelanggan.

Saya dengar ada ungkapan ‘Pelanggan adalah Tuhan,’ artinya kita harus menghormati pelanggan, kan?

Betul. Menghormati pelanggan bukan hanya soal sikap pelayanan, tapi juga cerminan kesopanan budaya. Kejadian ini bisa jadi pelajaran berharga.