Kamu sudah lihat video itu? Pegawai toko mendemonstrasikan ponsel anti-jatuh langsung di tempat, tapi begitu dilempar langsung pecah. Bukankah itu mempermalukan diri sendiri?

Sudah. Kontrasnya terlalu jelas. Sebenarnya masalahnya bukan hanya kesalahan penggunaan, tetapi orang-orang mulai meragukan apakah ‘data laboratorium’ itu benar-benar bisa dipercaya.

Saya bekerja di bidang pemasaran. Begitu mendengar kata-kata seperti ‘meningkat sepuluh kali lipat’ atau ‘aman dari 2 meter’, saya tahu ada unsur berlebihan. Masalahnya, banyak orang benar-benar percaya.

Benar. Konsumen biasa sulit membedakan kondisinya. Di laboratorium lantainya kayu dan sudutnya tetap, tetapi di dunia nyata bisa ubin, semen, bahkan mungkin terkena kerikil. Sedikit perbedaan saja hasilnya bisa sepenuhnya berbeda.

Singkatnya, ini adalah jarak antara ‘skenario ideal’ dan ‘skenario nyata’. Jika iklan tidak menjelaskan batasannya dengan jelas, orang mudah salah paham seolah-olah ‘jatuh seperti apa pun tidak akan rusak’.

Ini juga menyangkut integritas. Pepatah Tiongkok mengatakan ‘言而有信’, artinya kata-kata harus dapat dipercaya. Promosi yang berlebihan mungkin bisa menjual barang dalam jangka pendek, tetapi akan merusak kepercayaan dalam jangka panjang.

Selain itu, layanan purna jual juga bermasalah. Pengguna percaya iklan, tetapi setelah ponsel jatuh dan rusak, mereka diberi tahu bahwa itu ‘kerusakan akibat kelalaian pengguna’. Siapa yang bisa menerima itu?

Jadi sekarang banyak orang mulai berpikir ulang: saat membeli barang, jangan hanya melihat iklan. Perlu melihat pengalaman nyata dan belajar melindungi diri, misalnya memasang pelindung layar dan memakai casing.

Pada akhirnya, teknologi sekuat apa pun tetap punya batas. Daripada menjadikan produk seperti mitos, lebih baik jelaskan batasannya. Justru itu lebih mudah membuat orang percaya.