Huang, kemarin saya memesan restoran dan menyadari bahwa ulasan buruk yang saya lihat enam bulan lalu sudah hilang. Sekarang halamannya penuh dengan ulasan bintang lima.

Saya juga membaca beritanya. Ada orang yang khusus menawarkan jasa menghapus ulasan negatif berbayar. Biayanya bisa dari puluhan hingga ribuan yuan per ulasan, dan mereka menghapusnya dulu baru menerima pembayaran.

Bukankah itu menipu konsumen? Kami di bidang pemasaran juga memperhatikan reputasi, tetapi justru ulasan negatif yang paling membantu menunjukkan masalah.

Benar. Jika ulasan negatif itu berasal dari pengalaman nyata pelanggan, pemilik usaha seharusnya memperbaiki layanan, bukan membayar agar ulasan itu hilang.

Beberapa restoran bahkan memberikan uang kembali untuk ulasan positif. Nilainya terlihat bagus, tetapi setelah datang ternyata makanannya biasa saja dan pelayanannya buruk.

Sekarang peraturan sudah dengan jelas melarang menyembunyikan atau mengubah ulasan pengguna. Dalam kasus yang serius, hal itu bahkan bisa melanggar hukum.

Platform juga harus bertanggung jawab, bukan? Kalau bagian ulasan sudah tidak mencerminkan kenyataan, orang akan berhenti mempercayai sistem penilaian.

Betul. Platform harus menyelidiki banding massal, dokumen palsu, dan penghapusan ulasan yang terlalu sering, sementara regulator harus menindak operasi ulasan palsu.

Sepertinya mulai sekarang saya tidak boleh hanya melihat nilai tinggi. Saya juga harus melihat apakah ulasan negatif menjelaskan masalah secara spesifik.