Hai visto quel video? Un commesso ha dimostrato sul posto la resistenza alle cadute del telefono, ma appena lo ha lanciato si è rotto. Non è come darsi la zappa sui piedi?

L’ho visto. Il contrasto era troppo evidente. In realtà il problema non è solo un errore di utilizzo, ma il fatto che la gente comincia a dubitare che quei ‘dati di laboratorio’ siano davvero affidabili.

Io lavoro nel marketing, e appena sento frasi come ‘dieci volte meglio’ o ‘nessun problema da 2 metri’, capisco che c’è dell’esagerazione. Il punto è che molte persone ci credono davvero.

Giusto. Per i consumatori comuni è difficile distinguere le condizioni. In laboratorio c’è un pavimento di legno e un angolo fisso, ma nella realtà ci sono piastrelle, cemento e magari anche sassolini. Basta una piccola differenza e il risultato cambia completamente.

In parole povere, questo è il divario tra ‘scenario ideale’ e ‘scenario reale’. Se la pubblicità non chiarisce i limiti, è facile che la gente fraintenda e pensi che ‘non si rompa comunque cada’.

Questo riguarda anche l’onestà. Un antico detto cinese dice ‘言而有信’, cioè mantenere la parola. Una pubblicità eccessiva può vendere nel breve periodo, ma a lungo termine danneggia la fiducia.

Inoltre c’è anche il problema dell’assistenza post-vendita. L’utente crede alla pubblicità, ma quando il telefono si rompe cadendo, gli viene detto che è ‘danno causato dall’utente’. Chi può accettarlo?

Perciò ora molte persone iniziano a riflettere: quando si compra qualcosa non bisogna guardare solo la pubblicità, ma anche l’esperienza reale, e bisogna imparare a proteggersi, per esempio con pellicola protettiva e custodia.

In fin dei conti, per quanto la tecnologia sia avanzata, ha dei limiti. Invece di mitizzare il prodotto, è meglio spiegare chiaramente i suoi limiti. Così è più facile ottenere fiducia.