あの動画を見ましたか。店員がその場でスマホの耐落下性能を実演したら、投げた途端に割れてしまいました。自分で恥をさらしたようなものではありませんか。

見ました。あのギャップはあまりにもはっきりしていましたね。実は問題は操作ミスだけではなく、みんながその『実験室データ』は本当に信頼できるのか疑い始めたことです。

私はマーケティングの仕事をしていますが、『10倍向上』『2メートルでも安心』のような言葉を聞くと、誇張があると分かります。問題は、多くの人が本当に信じてしまうことです。

そうですね。普通の消費者には条件の違いを見分けるのが難しいです。実験室では木の床、固定された角度ですが、現実ではタイルやコンクリートで、小石に当たることもあります。少し違うだけで結果はまったく変わります。

要するに、これは『理想的な場面』と『現実の場面』の差です。宣伝で限界をはっきり説明しないと、『どんな落とし方をしても壊れない』と誤解されやすいです。

これは誠実さの問題にも関わります。中国の古い言葉に『言而有信』があります。宣伝が行き過ぎると、短期的には商品が売れても、長期的には信頼を損ないます。

それに、アフターサービスにも問題があります。ユーザーが宣伝を信じたのに、落として壊れたら『人為的な破損』と言われるなんて、誰が納得できますか。

だから今、多くの人が考え直し始めています。物を買うときは広告だけを見てはいけません。実際の使用感を見ることも必要ですし、保護フィルムを貼ったりケースを付けたりして、自分で守ることも大切です。

結局、技術がどれほど優れていても限界はあります。製品を神話のように語るより、制限をきちんと説明したほうが、むしろ信頼されやすいです。