黄さん、昨日レストランを予約したんですが、半年前に見た低評価レビューが消えていました。今は五つ星レビューばかりです。

私もそのニュースを見ました。有料で低評価レビューを削除する業者がいて、1件あたり数十元から数千元まで取るそうです。先に削除してから料金を受け取るとか。

それって消費者をだましているのではありませんか。私たちもマーケティングで評判を重視しますが、問題点を教えてくれるのはむしろ低評価レビューですよね。

その通りです。もし低評価レビューが実際の利用体験に基づいているなら、店はサービスを改善すべきで、お金を払って消そうとするべきではありません。

中には高評価レビューを書いたらキャッシュバックをする店もあります。評価は立派でも、実際に行くと料理は普通でサービスもよくありません。

今では規則で、ユーザー評価を隠したり改ざんしたりすることは禁止されています。悪質な場合は違法行為や犯罪に該当する可能性もあります。

プラットフォーム側も管理するべきですよね。そうでないとレビュー欄の信頼性がなくなって、誰も評価を信じなくなります。

その通りです。プラットフォームは大量の異議申し立てや偽資料、高頻度のレビュー削除を調査し、監督当局もやらせレビュー業者を取り締まる必要があります。

これからは評価を見るとき、高得点だけでなく、低評価レビューが具体的に何を指摘しているかも確認しないといけませんね。