황 형, 어제 식당을 예약했는데 반년 전에 봤던 부정적인 후기가 사라졌더라고. 지금은 전부 별 다섯 개 후기뿐이야.

나도 그 뉴스 봤어. 돈을 받고 후기를 삭제해 주는 사람들이 있더라고. 후기 하나당 몇 만 원에서 수십만 원까지 받고, 먼저 삭제한 뒤 돈을 받는대.

그건 소비자를 속이는 거 아닌가? 우리도 마케팅 일을 하면서 평판을 보지만, 문제를 알려 주는 건 오히려 부정적인 후기야.

맞아. 실제 이용 경험을 담은 후기라면 업체는 서비스를 개선해야지, 돈을 주고 없애려고 하면 안 돼.

어떤 가게는 좋은 후기를 쓰면 현금을 돌려주기도 해. 평점은 좋아 보이는데 막상 가 보면 음식도 평범하고 서비스도 별로야.

지금은 규정상 이용자 평가를 숨기거나 조작하는 것이 명확히 금지되어 있어. 심하면 위법 행위나 범죄가 될 수도 있고.

플랫폼도 관리해야 하지 않을까? 댓글이 왜곡되면 사람들이 평점을 더 이상 믿지 않게 될 텐데.

그렇지. 플랫폼은 대량 이의 제기, 허위 자료 제출, 잦은 후기 삭제를 조사해야 하고, 감독 기관도 댓글 조작 조직을 단속해야 해.

앞으로는 평가를 볼 때 높은 점수만 보지 말고, 부정적인 후기가 구체적으로 무엇을 말하는지도 살펴봐야겠네.