Хуан, вчера я бронировал ресторан и заметил, что отрицательный отзыв, который видел полгода назад, исчез. Теперь на странице только пятизвёздочные оценки.

Я тоже видел эту новость. Некоторые специально занимаются платным удалением отрицательных отзывов. Стоимость может составлять от десятков до тысяч юаней за отзыв: сначала удаляют, потом получают оплату.

Разве это не обман потребителей? Мы тоже обращаем внимание на репутацию в маркетинге, но именно отрицательные отзывы чаще всего помогают выявить проблемы.

Верно. Если отрицательный отзыв основан на реальном опыте клиента, бизнесу следует улучшать сервис, а не платить за его удаление.

Некоторые заведения даже предлагают возврат денег за положительный отзыв. Рейтинг выглядит отлично, а на деле еда посредственная и обслуживание плохое.

Действующие правила уже прямо запрещают скрывать или изменять отзывы пользователей. В серьёзных случаях это может даже нарушать закон.

Платформы тоже должны что-то делать, верно? Если раздел отзывов перестанет отражать реальность, люди перестанут доверять рейтингам.

Именно так. Платформам следует проверять массовые жалобы, поддельные материалы и частые удаления отзывов, а регулирующим органам — бороться с фабриками фальшивых отзывов.

Похоже, теперь, читая отзывы, я буду смотреть не только на высокий рейтинг, но и на то, насколько конкретно описаны проблемы в отрицательных отзывах.