คุณดูวิดีโอนั้นหรือยัง? พนักงานร้านสาธิตมือถือกันตกต่อหน้าเลย แต่พอโยนก็แตกทันที แบบนี้ไม่ใช่ตบหน้าตัวเองเหรอ?

ดูแล้ว ความต่างมันชัดมาก จริง ๆ ปัญหาไม่ใช่แค่สาธิตพลาด แต่คือคนเริ่มสงสัยว่า ‘ข้อมูลจากห้องทดลอง’ พวกนั้นเชื่อถือได้แค่ไหน

ผมทำงานการตลาด พอได้ยินคำอย่าง ‘ดีขึ้นสิบเท่า’ หรือ ‘ตกจาก 2 เมตรก็ไม่ต้องกังวล’ ก็รู้เลยว่ามีการพูดเกินจริง ประเด็นคือหลายคนเชื่อจริง ๆ

ใช่ ผู้บริโภคทั่วไปแยกเงื่อนไขได้ยาก ในห้องทดลองเป็นพื้นไม้ มุมตกคงที่ แต่ในชีวิตจริงเป็นกระเบื้อง ปูนซีเมนต์ และอาจชนก้อนกรวด แค่ต่างกันนิดเดียว ผลลัพธ์ก็เปลี่ยนไปหมด

พูดตรง ๆ ก็คือช่องว่างระหว่าง ‘สถานการณ์ในอุดมคติ’ กับ ‘สถานการณ์จริง’ ถ้าโฆษณาไม่อธิบายขอบเขตให้ชัด คนก็เข้าใจผิดได้ง่ายว่า ‘ตกยังไงก็ไม่พัง’

เรื่องนี้เกี่ยวกับความซื่อสัตย์ด้วย สุภาษิตจีนว่า ‘言而有信’ หมายถึงพูดแล้วต้องรักษาคำพูด ถ้าโฆษณาเกินจริง ระยะสั้นอาจขายได้ แต่ระยะยาวจะทำลายความเชื่อใจ

แถมบริการหลังการขายก็มีปัญหา ผู้ใช้เชื่อโฆษณา แต่พอทำตกแล้วพัง กลับถูกบอกว่าเป็น ‘ความเสียหายจากผู้ใช้’ ใครจะรับได้?

ดังนั้นตอนนี้หลายคนเริ่มคิดทบทวนว่า เวลาซื้อของไม่ควรดูแค่โฆษณา ต้องดูประสบการณ์จริง และต้องรู้จักป้องกันตัวเอง เช่น ติดฟิล์ม ใส่เคส

สุดท้ายแล้ว เทคโนโลยีจะแข็งแกร่งแค่ไหนก็มีขีดจำกัด แทนที่จะทำให้สินค้าเป็นเหมือนตำนาน สู้บอกข้อจำกัดให้ชัดเจนดีกว่า แบบนั้นกลับทำให้คนเชื่อใจได้ง่ายกว่า