Anh xem video đó chưa? Nhân viên cửa hàng biểu diễn khả năng chống rơi của điện thoại ngay tại chỗ, kết quả vừa ném là vỡ luôn. Chẳng phải tự vả mặt mình sao?

Xem rồi. Sự tương phản đó quá rõ. Thật ra vấn đề không chỉ là thao tác sai, mà là mọi người bắt đầu nghi ngờ liệu những ‘dữ liệu phòng thí nghiệm’ kia có đáng tin không.

Tôi làm marketing, vừa nghe những câu như ‘tăng gấp mười lần’, ‘rơi 2 mét không lo’ là biết có phần thổi phồng. Quan trọng là nhiều người thật sự tin.

Đúng vậy. Người tiêu dùng bình thường rất khó phân biệt điều kiện. Trong phòng thí nghiệm là sàn gỗ, góc cố định, còn ngoài đời là gạch men, xi măng, thậm chí có thể đập vào đá nhỏ. Chỉ lệch một chút là kết quả hoàn toàn khác.

Nói trắng ra, đây là khoảng cách giữa ‘bối cảnh lý tưởng’ và ‘bối cảnh thực tế’. Quảng cáo không nói rõ giới hạn thì dễ khiến người ta hiểu lầm rằng ‘rơi kiểu gì cũng không hỏng’.

Điều này cũng liên quan đến chữ tín. Người Trung Quốc xưa có câu ‘言而有信’, nghĩa là nói phải giữ lời. Quảng cáo quá đà có thể bán được hàng trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài sẽ làm tổn hại niềm tin.

Hơn nữa, hậu mãi cũng có vấn đề. Người dùng tin vào quảng cáo, nhưng khi rơi vỡ lại bị nói là ‘hư hỏng do con người gây ra’, ai mà chấp nhận được?

Vì vậy hiện nay nhiều người bắt đầu suy ngẫm: mua đồ không thể chỉ xem quảng cáo, mà phải xem trải nghiệm thực tế, đồng thời học cách tự bảo vệ, như dán kính cường lực và dùng ốp lưng.

Nói cho cùng, công nghệ mạnh đến đâu cũng có giới hạn. Thay vì thần thánh hóa sản phẩm, tốt hơn là nói rõ những hạn chế. Như vậy ngược lại dễ khiến người ta tin tưởng hơn.