Anh Hoàng, hôm qua tôi đặt nhà hàng và phát hiện bài đánh giá tiêu cực cách đây nửa năm đã biến mất. Trên trang giờ toàn đánh giá năm sao.

Tôi cũng đọc tin đó rồi. Có người chuyên nhận tiền để xóa đánh giá tiêu cực, giá từ vài chục đến hàng nghìn tệ mỗi bài, xóa trước rồi mới thu tiền.

Chẳng phải như vậy là lừa người tiêu dùng sao? Chúng tôi làm marketing cũng xem danh tiếng thương hiệu, nhưng chính các đánh giá tiêu cực mới giúp phát hiện vấn đề.

Đúng vậy. Nếu đó là trải nghiệm tiêu dùng thực tế thì doanh nghiệp nên cải thiện dịch vụ, chứ không phải bỏ tiền để làm cho đánh giá biến mất.

Một số cửa hàng còn hoàn tiền nếu khách để lại đánh giá tích cực. Điểm số nhìn rất đẹp, nhưng đến nơi mới thấy món ăn bình thường và dịch vụ cũng kém.

Hiện nay các quy định đã cấm rõ ràng việc che giấu hoặc sửa đổi đánh giá của người dùng. Trường hợp nghiêm trọng còn có thể vi phạm pháp luật hoặc cấu thành tội phạm.

Các nền tảng cũng phải quản lý chứ? Nếu khu vực đánh giá bị bóp méo thì sau này chẳng ai tin vào điểm số nữa.

Chính xác. Các nền tảng cần kiểm tra những khiếu nại hàng loạt, tài liệu giả và việc xóa đánh giá với tần suất cao, còn cơ quan quản lý phải xử lý các đội quân đánh giá ảo.

Có vẻ sau này khi xem đánh giá, tôi không thể chỉ nhìn điểm cao mà còn phải xem các đánh giá tiêu cực có nêu vấn đề cụ thể hay không.