Huang, ontem reservei um restaurante e percebi que uma avaliação negativa que eu tinha visto há seis meses desapareceu. Agora a página está cheia de avaliações cinco estrelas.

Eu também vi essa notícia. Há pessoas que trabalham especificamente com a remoção paga de avaliações negativas. Cobram de dezenas a milhares de yuans por avaliação. Primeiro removem, depois recebem o pagamento.

Isso não é enganar os consumidores? Nós também observamos a reputação no marketing, mas são justamente as avaliações negativas que ajudam a identificar problemas.

Exatamente. Se a avaliação negativa reflete uma experiência real de consumo, a empresa deveria melhorar o serviço em vez de pagar para fazê-la desaparecer.

Alguns estabelecimentos até oferecem reembolso em troca de avaliações positivas. A nota parece ótima, mas quando você vai ao local percebe que a comida é comum e o atendimento é ruim.

As normas atuais já proíbem claramente ocultar ou alterar avaliações de usuários. Em casos graves, isso pode até configurar uma infração legal.

As plataformas também precisam agir, certo? Caso contrário, se a seção de avaliações deixar de refletir a realidade, ninguém mais confiará nas notas.

Sem dúvida. As plataformas devem investigar recursos em massa, documentos falsos e remoções frequentes de avaliações, enquanto os órgãos reguladores devem combater redes de avaliações falsas.

Parece que, daqui para frente, ao analisar avaliações, não vou olhar apenas para as notas altas, mas também para ver se as avaliações negativas descrevem problemas específicos.